こんにちはーーーーーー！

ケアリストの今井です！！

【新しくみんなで始めたコト。】

そもそも うちのお店 って...

１人のお客様を１人の美容師が

満足させるよりも、

１人のお客様を 複数の担当者 が携わって

満足させたほうが、

お客様と より強い信頼関係 が

生まれるはずという考えなんですよね。

複数の担当者？？ 「４つの専門分野」 

✳︎ カットやパーマ、髪型をデザインする

Stylist (スタイリスト)

✳︎ カラーに特化しスペシャリスト

Colorlist (カラーリスト) 

✳︎ シャンプーやヘッドスパをはじめ、
１人１人のお客様にあわせた
シャンプー剤のご提案など、
頭皮や毛髪ケアを専門的に担当する

Carelist (ケアリスト) 

✳︎１人１人のお客様にあわせた
担当者をご紹介し、
「お客様と Stylist」、
「お客様と Colorlist」などといった
お客様との太いパイプ役になって
お客様の当日満足度をあげる

Reception (レセプション) 

この４つのセクションそれぞれが
お客様と繋がって、
お客様との 強い信頼関係 を築いて
満足度をあげていくというのが
うちの考えなんですよね (＾∇＾)！

僕たち Carelist (ケアリスト) は

１人１人のお客様にあわせた
シャンプー剤のご提案 や、
ヘッドスパの必要性を伝える などして

シャンプーやヘッドスパでも
お客様の満足度を上げれるように
行動をしています！！！

なので ヘッドスパにも、

とても力をいれています！！

”ヘッドスパ” をやってくださる
お客様が増えることで起こる問題点。

• 使用中のシャンプー台が増えて「シャンプー台待ち」のお客様が出てくる。
• シャンプー側に Carelist(ケアリスト)の手が取られてフロア側が手薄になる。

 ”新しくみんなで始めたコト” 

• ヘッドスパの施術時間を全員で統一させ、
• シャンプー台の前にボードをつくって 施術前に 「開始時刻と終了時刻」 を記入。

 ”始めてみてから...” 

ヘッドスパに入ったケアリストが、
何分後に施術が終わるのかが 明確 になり、
それをみんなで 把握 できているので、

無駄にスパかぶりして、
フロア側が手薄になること や
シャンプー台が埋まり、
「シャンプー台待ち」のお客様が減った！

今日のブログで ”伝えたかったコト” 

みんなで考えて考えて考えて...
とりあえず行動に移してみて、
行動に移せたのか確認して、
ダメな箇所は改善をする。の
繰り返し「PDCA」が、
本当に大切になってきますよね！

「PDCA！」

PLAN(計画をたてる) →
DO (行動にうつす) →
CHECK(行動にうつせたか確認) →
ACT(改善する) という意味らしいです！！

「PDCA」ww

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そもそも「LINE@」って何？？

これからの時代は、
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